FAQS
¿Ustedes me garantizan que mis muebles llegarán a mi domicilio en buen estado?
R.- Uno de los procesos que más cuidamos en Santa Fe es el empaque de cada uno de los productos que enviamos. Por esto, garantizamos sus muebles en perfecto estado, desde las puertas de la fábrica, hasta que han sido cargados en el camión. Dependiendo del acabado, su mueble podrá llevar diversos empaques. Los materiales que generalmente usamos son: polifoam (polyfoam), poliburbuja (bubble wrap), polystrech, esquinero (corner pads), larguero (edge pads), cartón corrugado (corrugated carton).
Si vivo en Estados Unidos ¿cómo me pueden enviar los muebles?
R.- En caso de que necesite pocas piezas puede localizar a su distribuidor más cercano con el localizador de vendedores Santa Fe, en la pestaña ‘Soluciones de Venta > Minoristas’. Si usted es mayorista, le asesoraremos con la transportista de su conveniencia, ya sea que usted elija carga completa o consolidando su mercancía con algún otro de sus proveedores.
¿Hacen envíos a Europa? 
R.- Sí, la mercancía va colocada en contenedores de barco que salen del Puerto de Veracruz con un tiempo aproximado de espera de 20 a 25 días. Servicio exclusivo para mayoristas, en caso de que requiera piezas por menudeo, puede contactar al distribuidor más cercano por medio de nuestro localizador de distribuidores en ‘Soluciones de Venta > Minoristas’. 
¿Ustedes se encargan de los trámites aduanales para envíos fuera de México?
R.- Sí, contamos con un departamento de comercio exterior que verifica los trámites aduanales, elabora el papeleo necesario para exportación y revisa los costos de envío a otros países. Todo esto con la finalidad de que su pedido salga a su destino sin ningún contratiempo.
¿Tienen muebles en exhibición dentro de sus instalaciones?
R.- Sí, tenemos una exposición permanente, si usted gusta puede visitar nuestra fábrica donde recibirá la atención de un asesor de ventas que brindará toda la ayuda para que usted elija las mejores opciones para su casa o negocio.
¿Qué tipo de piso puede combinar con mis muebles?
R.- Usualmente se utilizan los pisos de barro o terracota, también una superficie de madera puede ser una combinación adecuada. Los muebles rústicos tienen la ventaja de verse bien en cualquier tipo de suelo. Se debe tener cuidado si se colocará sobre alfombra, pues en ocasiones la cera puede llegar a dejar marca sobre ellas.
¿Qué hago si a mi mueble le salieron grietas?
R.- Por el hecho de ser muebles de madera, los cambios climáticos alteran un poco su estado, la aparición de grietas en un mueble es parte de un proceso natural en el que se adapta a las condiciones naturales del lugar. No significa que su pieza se va a destruir. Visualmente es el sello de los muebles rústicos, con el tiempo adquieren un valor tradicional.
¿Qué hago si mi mueble pierde color?
R.- Nosotros le enviamos un kit de reparación con todos los materiales que le devolverán el color y acabado original a su mueble.
Soy mayorista, no vivo en México y quiero adquirir una línea de productos para vender ¿Cómo puedo hacerlo?
R.- Santa Fe tiene distribuidores en Europa, Estados Unidos y Canadá, usted puede contactarlos por medio de nuestro localizador de países. También puede contactar a nuestro departamento de ventas para brindarle la asesoría indicada de los muebles que requiere, así como las formas de pago y el proceso de envío; puede comenzar por ir a ‘Soluciones de Venta > Mayorista’ y seguir los pasos indicados para iniciar el proceso.
Vivo en Asia ¿cómo puedo contactarlos si no soy mayorista?
R.- Contamos con un sistema localizador de países que le mostrará al distribuidor más cercano al suyo. Ellos le darán toda la información de precios, formas de pago y envíos.
¿Alguien más tiene acceso a la información personal que le proporciono a la empresa?
R.- Nadie, la información que usted nos proporciona es estrictamente confidencial, se almacena en un lugar de acceso restringido
¿Qué datos les tengo que proporcionar?
R.- En caso de una transferencia bancaria necesitamos los datos de la cuenta en la que va a hacer la operación. Si va a pagar con un financiamiento requerimos su carta de aprobación de crédito y los datos de la empresa que cubrirá el gasto. Para cuestiones de envío requerimos datos generales como domicilio, nombre completo y número de teléfono.
¿Sus empleados trabajan en condiciones favorables?
R.- Es nuestra filosofía, que nuestro equipo tenga las mejores condiciones de trabajo, ofrecemos salarios justos que contribuyan al desarrollo económico de México.
¿Sus instalaciones están protegidas contra las plagas?
R.- Sí, en Santa Fe nos preocupamos por la salud de nuestros trabajadores, es por ello que mantenemos un control estricto de plagas para evitar la propagación de enfermedades. También para proteger el estado de todos los materiales para ofrecer productos libres de cualquier plaga.


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